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Al acercarnos al fin del siglo XX abundan en el mundo las nuevas oportunidades. Los continuos cambios en el ambiente empresarial y social exigen profundas y frecuentes modificaciones en los lugares de trabajo y en la vida privada de la gente. ahora más que nunca, se hace necesario el dominio de las técnicas de la comunicación interpersonal para enfrentar las exigencias comerciales, individuales y de grupo que se nos imponen.