Un Buen Servicio ya no Basta/ 
 On great servicie: a frame work for action 
Leonard L. Berry 
 - Bogotá:  Grupo Editorial Norma,  2002. 
 - 365 p.  18 cm. 
<br/><br/>contenido 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958046720X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración <br/>Servicio secreto<br/>Estrategia empresarial
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / B534